Verzakingsrecht en omruilmogelijkheden

Terugsturen en omruilen van de goederen kan binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen, zoals voorzien in de wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.

Gelieve ons altijd binnen die 14 dagen via e-mail of per telefoon in te lichten dat u wenst af te zien van uw aankoop of uw bestelling wenst om te ruilen, anders vervalt uw verzakingsrecht. Het volstaat om een e-mail te sturen naar zitadella@proximus.be en dan wordt er verder praktisch afgesproken via e-mail of telefoon voor de verzendingen en terugbetalingen.

Het pakket weigeren bij aflevering of niet ophalen bij de post, geldt niet als verzaking.

Enkel niet gedragen kinderkleding en juwelen komen in aanmerking om terug te sturen of om te ruilen. Enige vorm van slijtage of schade aan de teruggestuurde goederen, zal door Zitadella niet aanvaard worden.

Alle goederen dienen terug gestuurd te worden naar Zitadella (Zita Delrue) te Veurne.

Nadat u te kennen heeft gegeven dat u de producten wenst terug te sturen, heeft u maximaal 14 dagen tijd om de retours op te sturen.

En de transportkosten?

De transportkosten voor het terugsturen van het pakket zijn altijd ten laste van de klant.

En bij een omruiling?

Bij een omruiling betaalt u enkel transportkosten voor het terugsturen van uw pakket naar Zitadella. Wij begrijpen maar al te goed dat u misschien een maatje meer of minder nodig heeft. Als extra service, sturen wij u daarom ook GRATIS de juiste maat terug in geval van een omruiling. U betaalt dus niet nog eens extra transport om de juiste maat te ontvangen. Wij houden ons enkel het recht voor om bij deze verzending gebruik te maken van de voor ons meest geschikte transportmethode.

En de terugbetaling?

Geannuleerde bestellingen worden terugbetaald van zodra het pakket correct terug bij Zitadella is aangekomen. Wij betalen het volledige bedrag terug inclusief de eventuele verzendkosten die u betaald heeft toen u de bestelling plaatste. De transportkosten voor het terugsturen van het pakket naar de winkel blijven wel voor de rekening van de klant.